FAQ’s

Preguntas frecuentes

Experiencias

Puedes realizar tu reserva a través de esta página web en el apartado RESERVAS o a través del teléfono 616 434 796, donde te atenderemos y solucionaremos cualquier duda o consulta.

En el apartado RESERVAS, puedes seleccionar la actividad, fecha y hora (Y comprobar disponibilidad, en caso de aparecer tachada significa que ese día está completo y no se puede reservar), y finalmente el número de personas.

Seguidamente, se te indicará el precio final de la experiencia y podrás pulsar el botón reservar, automaticamente la reserva se añadirá a tu carrito de compra donde podrás realizar el pago.

En la página de Pago, rellena tus datos y selecciona el método de pago.

En Sendas de Arnua SL te remitiremos automaticamente a la pasarela segura de pago Redsys del Banco Santander donde de forma completamente segura podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito. También te damos la opción de BIZUM para la transferencia.

Tras el pago, recibirás un email confirmando tu reserva y un fichero PDF con los detalles que deberás mostrar (En la pantalla del móvil o impreso) a guía en el punto de recogida.

Ante cualquier duda durante este proceso, por favor, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte en el proceso de reserva.

 

Somos una empresa a la que nos encantan las mascotas.

En algunas actividades permitimos y nos encantaría que nos acompañaran, y otras experiencias, debido a su naturaleza, no nos podrán acompañar.

Por favor, contacta con nosotros antes del viaje, ya que todo depende del tipo de actividad y formato.

Por ejemplo para el Safari de Anciles, debido a que visitamos un área con animales salvajes y ganado en los que existe la posibilidad de encontrarse con mastines y otros perros en el recorrido, no permitimos mascotas (Por su seguridad y la seguridad de la fauna autóctona).

Actualmente disponemos de 1 vehículo 4×4 con 7 plazas de las que por motivos del Covid 19 solo podemos utilizar 5 (3 centrales y 2 en la parte posterior).

Si deseas viajar con más de 5 personas, contacta con nosotros.

Pagos

Aceptamos cualquier tarjeta de débito/crédito y BIZUM.

En caso de reservas de última hora (Last minute), en la que la actividad comience de forma inminente, podrás realizar el pago a través de TPV en el punto de encuentro o en metálico. Para pagos en metálico, deberá llevar el importe exacto ya que el guía puede no llevar cambios en efectivo.

No se aceptará metálico o trasferencias bancarias para las reservas telefónicas y en la página web.

Si, aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito internacionales (MasterCard, VISA, American Express, B2B…), a través de nuestra TPV virtual al realizar la reserva via web.

Si, todos nuestros precios incluyen el IVA en vigor.

Cancelaciones

Puedes consultar nuestra política de cancelaciones y reembolsos en la página de Términos y condiciones del contrato que se aceptan en el momento de realizar la reserva.

En resumen, la devolución dependerá de la antelación con la que realices la cancelación.

  • 14 días antes del inicio del viaje, devolución del 100%, sin penalización.
  • 7 días antes del viaje previsto: devolución del 50% o cambio de fecha de la experiencia o servicio (Sujeto a disponibilidad)
  • Durante los últimos 7 días previos al viaje previsto: no hay devolución, pero puede solicitar un cambio de fecha.
  • Si no avisa de su intención de acogerse a su derecho de desistimiento, y no se presenta el día de la actividad: No hay devolución.
  • Corresponderá la resolución del contrato por parte de la persona viajera, sin penalización (teniendo derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, aunque no una compensación adicional), cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de personas pasajeras al lugar de destino. Se entiende como circunstancias inevitables y extraordinarias una situación fuera del control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.

Las devoluciones se realizan en un plazo no superior a los 14 días naturales.

Una vez realizada la devolución por parte de Sendas de Arnua S.L. , dependerá del banco o método de pago el tiempo de recepción del importe en la cuenta.

Para cancelar una reserva, por favor envía un email a cancelaciones@rubens8.sg-host.com con el número de reserva, nombre y apellido, fecha y hora de la experiencia y número de personas (Se pueden realizar cancelaciones parciales en caso de que solo se desee cancelar una parte de la reserva, por ejemplo si el grupo de personas a realizar la reserva se reduce).

Puedes contactar con nosotros a través del teléfono 616 434 796 o a través del formulario de contacto de esta página.

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